Política de devoluciones

En DON PESCAO, la satisfacción y confianza de nuestros clientes son nuestra prioridad. Por eso, contamos con políticas claras de devolución en caso de inconvenientes con el producto recibido.

✅ Requisitos para solicitar una devolución:

• El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe permanecer en su empaque original sellado al vacío, sin ser manipulado ni consumido.

• Se debe presentar evidencia del problema (fotos o video del producto recibido y fecha de entrega).

⚠️ Causales válidas de devolución:

• Producto en mal estado al momento de la entrega.

• Error en el pedido (producto o cantidad incorrecta).

• Empaque dañado que afecte la conservación del producto.

❌ No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Reclamos realizados después de 24 horas de recibido el pedido.

• Producto manipulado, abierto o parcialmente utilizado.

• Daños causados por un mal manejo posterior a la entrega (descongelamiento o mal almacenamiento).

📦 ¿Cómo iniciar una solicitud?

Escríbenos por WhatsApp o al correo electrónico ventas@donpescao.com.ec con tu número de pedido, descripción del inconveniente y material de respaldo. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

🔁 Soluciones posibles:

• Reposición del producto.

• Nota de crédito para una próxima compra.

• Reembolso (en casos excepcionales y justificados).